WhatsApp Business Nedir?
WhatsApp Business, küçük işletmeler için tasarlanmış bir uygulamadır. Bu uygulama, müşterilerle daha hızlı ve etkili iletişim kurmanızı sağlar. Otomatik yanıtlar, özellikle yoğun zamanlarda müşteri mesajlarını kaçırmamanıza yardımcı olur. Şimdi, otomatik yanıtlarınızı nasıl kurabileceğinize geçelim!
Günümüz dünyasında, zaman herkes için değerli. Müşterileriniz, sizinle iletişim kurarken anında geri dönüş almak ister. Ancak, her an yanıt veremeyebilirsiniz. Otomatik yanıtlar, müşterilerinize mesajlarınızın alındığını ve onlara en kısa sürede geri dönüleceğini bildirir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve markanızın profesyonel görünmesini sağlar.
WhatsApp Business'ta Otomatik Yanıt Ayarlama Adımları
İlk adım, WhatsApp Business uygulamasını açmak. Eğer daha önce indirmediyseniz, Google Play Store veya Apple App Store üzerinden kolayca indirebilirsiniz.
# 2. Ayarlara Gitmek
Uygulamanızı açtıktan sonra, sağ üst köşedeki üç nokta simgesine tıklayın ve ardından Ayarlar seçeneğine girin.
Açılan menüden İşletme Ayarları seçeneğine tıklayın. Buradan tüm işletme profilinizi yönetebilirsiniz. Otomatik yanıtlar için Mesajlar seçeneğini arayın.
# 4. Otomatik Yanıtları Etkinleştirin
Burada üç farklı otomatik yanıt türü bulunmaktadır: Hızlı Yanıtlar, Selamlaşma Mesajı ve Tatildeyim Mesajı. Şimdi, her birini nasıl ayarlayacağımıza bakalım.
- Selamlaşma Mesajı: Bu mesaj, işletmenize yeni bir müşteri mesajı geldiğinde otomatik olarak gönderilir. Örneğin: "Merhaba! WhatsApp üzerinden bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Sizi en kısa sürede arayacağız!" şeklinde bir mesaj bırakabilirsiniz.
- Tatildeyim Mesajı: Eğer tatildeyseniz veya mesai saatleriniz dışında çalışıyorsanız, bu mesaj otomatik olarak müşterilerinize gönderilir. Örneğin: "Şu anda tatildeyim. Mesajınızı aldım ve en kısa sürede dönüş yapacağım!"
# 5. Zamanlama Özelliklerini Kullanın
WhatsApp Business, mesajlarınızı belirli zaman dilimlerine göre planlamanızı sağlar. Bu sayede, mesai saatleri dışında gelen mesajlara otomatik yanıt gönderebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Otomatik yanıtlar, sadece müşterilerinizin hızlı geri dönüş almasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin profesyonel bir imaj yaratmasına da yardımcı olur. Üstelik, müşterilerinizin soruları ne kadar hızlı yanıtlanırsa, onların memnuniyet oranı da o kadar artar.
Bir örnekle daha netleştirelim:
Düşünün ki bir müşteri, gece saat 11:00'de ürününüz hakkında bir soru gönderiyor. Eğer otomatik yanıt aktifse, müşteriniz hemen bir "Mesajınızı aldım, en kısa sürede geri dönüş yapacağım" mesajını alır ve sabah saatlerinde bir yanıt alacağını bilir. Bu tür küçük ama etkili detaylar, işletmenizi fark edilir kılar.
